Pendahuluan

Terakhir diperbarui pada September 2024

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Tozla mengumpulkan, menggunakan, dan membagikan informasi tentang Anda ketika Anda mengunjungi dan berinteraksi di situs web kami (mobile dan desktop) serta aplikasi mobile (semuanya disebut “Situs”) atau saluran lainnya yang terhubung dengan Situs (seperti menghubungi layanan pelanggan kami melalui chat atau email). 

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

Dengan mengunjungi Situs kami, kami dapat dengan secara otomatis mengumpulkan informasi penggunaan tertentu Anda, seperti preferensi terkait pencarian spesifik, browser, dan informasi tentang sistem operasi perangkat Anda, versi aplikasi, pengaturan bahasa, dan halaman yang telah ditampilkan kepada Anda. Apabila Anda menggunakan perangkat seluler untuk mengakses aplikasi mobile atau Situs mobile kami, maka kami juga dapat mengumpulkan informasi yang mengenali perangkat seluler Anda, seperti ID perangkat, lokasi perangkat (dengan persetujuan Anda), serta karakter dan pengaturan spesifik perangkat.

Kami juga mengumpulkan informasi tentang Anda yang Anda berikan kepada kami ketika menggunakan Situs atau melakukan pemesanan seperti nama Anda atau nama tamu, alamat, nomor telepon, detail kartu kredit, alamat email.

Jika Anda perlu menghubungi tim layanan pelanggan kami, atau menghubungi kami melalui saluran lainnya (misalnya, sosial media, atau aplikasi perpesanan), kami akan mengumpulkan informasi yang Anda pilih melalui kontak tersebut.

Anda bisa memilih untuk berpartisipasi dalam program rujukan kami atau promosi lainnya, dan dengan berpartisipasi, berarti Anda memberikan data pribadi kepada kami. Selain itu, Anda juga bisa memberi masukan atau meminta bantuan kepada kami melalui Situs atau berbagai saluran komunikasi lainnya.

Ketika Anda membuat pesanan dengan tamu lain yang informasinya Ada berikan kepada kami sebagai bagian dari reservasi Anda, atau apabila Anda membuat pesanan untuk orang lain, Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa orang tersebut yang data pribadinya telah Anda berikan mengetahui bahwa Anda melakukannya, dan telah memahami dan menyetujui bagaimana Agoda menggunakan informasi mereka (sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini).

Kategori khusus data pribadi 

Jenis data pribadi tertentu, seperti agama, jenis kelamin,  informasi terkait kesehatan dan data tentang anak, dianggap sensitif dan mungkin memerlukan perlindungan tambahan berdasarkan undang-undang yang berlaku. Meski umumnya kami tidak mengumpulkan data pribadi sensitif sebagai bagian dari pemesanan Perjalanan standar, dari waktu ke waktu kami mungkin perlu mengumpulkan informasi tersebut, misalnya, sebagai bagian dari syarat hukum perjalanan (contoh: masalah mobilitas), jika informasi tersebut mendukung transaksi atau permintaan yang Anda ingin kami lakukan untuk Anda, misalnya, pembatalan atau pengubahan pesanan Anda (contoh: data kesehatan yang terdapat dalam sertifikat medis) Meski kami tidak menyarankan Anda memberikan data sensitif melalui segala channel Tozla, Anda dapat membagikan informasi tersebut secara sukarela melalui kontak yang mungkin Anda miliki dengan Agoda (contoh: kebutuhan makanan Anda atau preferensi Perjalanan khusus lainnya). Anda juga dapat memilih untuk memberi kami informasi lainnya yang dapat menyiratkan atau menyarankan informasi seperti agama, jenis kelamin, kesehatan atau informasi sensitif lainnya, seperti ketika menyebutkan preferensi makanan Anda. Pengumpulan dan pemrosesan data pribadi yang bersifat sensitif tersebut akan menyesuaikan dengan apa yang ditetapkan dalam pernyartaan privasi ini. 

2. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami dapat menggunakan informasi yang dikumpulkan melalui Situs untuk:

• Mengirimkan komunikasi pemasaran tentang produk, layanan, berita, penawaran, promosi atau survei yang mungkin relevan dengan Anda. 
• Mengadakan survei atau memberikan Anda informasi mengenai layanan pada Situs kami atau situs lainnya yang Anda kunjungi
• Mempertahankan dan meningkatkan Situs, menyesuaikan pengalaman pengguna (termasuk menunjukkan/menyediakan iklan tentang produk dan layanan Agoda atau pihak ketiga yang mungkin relevan terhadap pengguna atau yang mungkin menarik bagi pengguna), dan untuk pelatihan internal.
• Melindungi keamanan Anda dan Situs
• Menjalankan hak atau kewajiban yang ditimbulkan oleh hukum, termasuk menanggapi permintaan hukum

Selama panggilan telepon dengan tim layanan pelanggan kami, percakapan Anda mungkin didengarkan atau direkam untuk referensi dan peningkatan kualitas layanan, yang termasuk penggunaan rekaman untuk penanganan klaim, pelatihan, dan mendeteksi penipuan. Jika Anda tidak ingin percakapan Anda direkam, Anda bisa menyatakan keberatan Anda, atau tutup teleponnya. Rekaman telepon disimpan selama jangka waktu tertentu dan otomatis dihapus setelahnya, kecuali Tozla memiliki kepentingan sah untuk menyimpan rekaman tersebut untuk periode yang lebih lama, seperti untuk investigasi penipuan dan kepentingan hukum.

Apabila Anda belum menyelesaikan reservasi online, kami dapat mengirimkan Anda dua pesan pengingat untuk melanjutkan reservasi Anda. Kami meyakini bahwa layanan tambahan ini bermanfaat bagi Anda karena memungkinkan Anda untuk melanjutkan reservasi tanpa perlu mencari Perjalanan lagi atau memasukkan semua informasi reservasi dari awal. Pengingat ini adalah komunikasi satu kali saja, dan informasi reservasi yang digunakan untuk pengingat tersebut akan dihapus dari sistem kami sesuai dengan kebijakan penyimpanan data kami yang disebutkan di bawah ini.

Layanan pelanggan pada aplikasi perpesanan sosial (misalnya, Whatsapp, Facebook Messenger, dll.)

Kami dapat mengelola akun media sosial (hati-hati dengan akun palsu!) dan kami mungkin terintegrasi dengan layanan media sosial yang ada (mis., aplikasi perpesanan media sosial seperti Whatsapp, Facebook Messenger, dll.) agar Anda bisa berkomunikasi dengan kami terkait reservasi Anda, dan layanan kami. Setiap kali Anda menghubungi kami melalui aplikasi ini, Anda dapat mengarahkan penyedia media sosial Anda untuk mengirimi kami informasi tentang Anda, seperti nama pengguna, nomor telepon, atau informasi profil lainnya, sebagaimana dikendalikan oleh penyedia Anda atau sebagaimana Anda izinkan via pengaturan privasi. Penyedia media sosial Anda biasanya akan memberi tahu tentang informasi mana yang akan dibagikan, harap baca dengan teliti kebijakan privasi dan cookie mereka terlebih dahulu.

Kami tidak menyarankan Anda memberikan data pribadi sensitif (termasuk nomor kartu kredit, lihat lainnya di Bagian 1) ke channel layanan pelanggan kami yang mana pun. Jika Anda memilih untuk mengungkapkan, Tozla menerima izin eksplisit Anda untuk menggunakan informasi tersebut sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.